Consumidor GOV BR: Aplicativo, Como Funciona, Reclamar

O Consumidor GOV BR nada mais é que uma ferramenta de serviço público, disponibilizado pelo Governo Federal. A mesma é utilizada para a solução de conflitos de consumo pela internet. E, além disso, também é monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON), do Ministério da Justiça.

O Procon, defensorias públicas, ministérios públicos, agências reguladoras, e outros órgãos, também têm acesso a este sistema. Atualmente, 80% de todas as reclamações que são feitas pelas pessoas, são solucionadas pelas empresas. Pensando assim, separamos neste artigo algumas dicas e informações sobre a ferramenta, e como ela funciona.

Consumidor GOV BR
Consumidor GOV BR

Como funciona

Você com certeza já deve ter visto algum site de reclamações, como por exemplo, o Reclame Aqui. O Consumidor GOV BR é mais ou menos isso, só que, um caminho oficial disponibilizado pelo governo federal. Na ferramenta, tudo é disponibilizado com princípios de transparência e controle social.

Tudo para ter uma melhoria da qualidade dos produtos, serviços e atendimento ao consumidor. Ela é uma plataforma tão séria, que muitas companhias têm como objetivo ter uma reputação perfeita na mesma.

É bastante aconselhável, porquanto, que o consumidor verifique, com antecedência, se a empresa na qual ele vai comprar está cadastrada no site oficial do Consumidor GOV BR. Disso, o consumidor pode efetuar sua reclamação, caso haja necessidade. A empresa, então, tem até dez dias para dar uma resposta a seu cliente. Caso não o faça, estará sujeita a uma penalidade.

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Como denunciar pelo Consumidor GOV BR

Caso você queira efetuar uma denúncia pelo Consumidor GOV BR, saiba que isso é possível. Para tal, você tem dois caminhos disponíveis. O primeiro deles é pela internet, utilizando um computador para conseguir fazer a reclamação.

  1. Primeiramente, acesse o site oficial da ferramenta disponibilizada pelo Governo Federal
  2. Faça uma pesquisa da empresa que você tem interesse em reclamar. Até para que possa ver se a mesma está cadastrada no sistema. Disso você já não perderá tempo
  3. Efetua sua reclamação no site. É necessário se identificar para tal, ou seja, não pode efetuar uma reclamação anônima
    • Se atente que o prazo para retorno da empresa é de até 10 dias. E, depois da resposta da mesma, você terá até 20 dias para dar como satisfeito, ou não, o retorno que lhe foi dado.
  4. Após indicar a demanda como resolvida ou não resolvida, você pode também indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. E claro, uma classificação da empresa que está argumentando, também.

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Aplicativo Consumidor GOV

No caso de quem quer fazer a reclamação Consumidor GOV BR por meio do aparelho celular, também é possível. Para tal, tudo que você precisará fazer é:

  1. Acessar a Play Store ou App Store de seu aparelho celular e fazer o download do aplicativo do Consumidor;
  2. Localize a empresa que você deseja efetuar a reclamação e preencha seus dados pessoais;
  3. Efetue a sua reclamação e aguarde o retorno da companhia envolvida. Ela tem até 10 dias para retornar;
  4. Uma vez que a mesma retornou, você terá até 20 dias para avaliar seu atendimento, e dar como resolvido, ou não, o seu caso;
  5. Também é possível fazer uma avaliação da empresa.

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